Eren Balanan, sectorhoofd Politie Noord-Nederland: “Samen kunnen we zorgen voor een veilige omgeving”

Een ondernemer die ineens verschillende panden opkoopt, zonder dat duidelijk is waar die dit van betaalt. Dat kan een staaltje goed ondernemerschap zijn, maar er kunnen ook schimmigere zaken aan de hand zijn. Ondermijning in de binnenstad gebeurt vaak in het volle zicht, maar toch wordt het niet altijd opgemerkt. Vroeger werd gedacht dat ondermijning moest worden aangepakt door de politie en de gemeente, vertelt Eren Balanan, sectorhoofd district Groningen bij Politie Noord-Nederland. “Nu weten we dat we het samen met ondernemers en burgers moeten doen.”

Oneerlijke concurrentie

Ondermijning wordt ook wel het sluipende gif genoemd, aldus Balanan. “Als je het eenmaal binnenkrijgt dan word je lichamelijk beschadigd.” In het kort betekent ondermijning dat criminaliteit legale structuren infiltreert. Denk bijvoorbeeld aan drugshandel, mensenhandel, maar ook witwassen. Dit tast niet alleen de rechtstaat aan, maar zorgt ook voor oneerlijke concurrentie voor ondernemers. Panden worden bijvoorbeeld bezet gehouden door horecazaken die crimineel geld witwassen. Ook kunnen ondernemers worden geronseld voor criminele activiteiten. “Soms is het financieel heel aantrekkelijk, maar je wordt wel onderdeel van een criminele structuur waar je niet makkelijk weer uit komt.”

Belangrijke rol

Op dit moment worden verdachte praktijken die op ondermijning kunnen duiden niet genoeg gemeld. “Dat komt omdat ondernemers het niet goed herkennen”, verklaart Balanan. En dat terwijl ze juist een belangrijke rol kunnen spelen in het terugdringen van ondermijning in de binnenstad. De politie en de gemeente hebben wel oren en ogen in de stad, maar dat is niet te vergelijken met een ondernemer die dag in dag uit het doen en laten van iedereen in de straat waarneemt. “Mocht iets je opvallen bij de buurman, ga dan uit nieuwsgierigheid het gesprek aan.’

Mocht je als ondernemer het vermoeden hebben dat er iets niet pluis is, trek dan aan de bel door de politie te bellen. Ook kun je anoniem melding maken via www.misdaadanoniem.nl of door 0800-7000 te bellen.

Balanan benadrukt dat dit écht in het belang van de ondernemer is. “Vroeg of laat raakt het je. Ook al lijkt het lucratief, we zien dat ondernemers er uiteindelijk last van krijgen.” Door bewustwording willen de politie en de gemeente ervoor zorgen dat ondernemers sneller aan de bel trekken. “Gezamenlijk kunnen we zorgen voor een veilige omgeving en een goed ondernemersklimaat.”

Bericht vanuit Provincie Groningen:

Hieronder extra informatie over de Investeringsregeling voor kleine mkb’ers in het aardbevingsgebied. Daarnaast heeft Nij Begun een communicatie toolkit beschikbaar op  Middelen – Nij Begun..

Investeringsregeling Mkb-programma

Vanaf 18 november t/m 27 februari kunnen kleine ondernemers in het aardbevingsgebied een subsidie aanvragen via de investeringsregeling van het Mkb-programma. De regeling helpt ondernemers met schade of versterking om weer te investeren in hun bedrijf en toekomst.

Doel
Ondernemers die door schade of versterking zijn vertraagd of hun plannen moesten uitstellen, krijgen met deze regeling weer investeringsruimte en perspectief. De subsidie is geen compensatie, maar een impuls om bestaande bedrijven vooruit te helpen.

Over de regeling

• Subsidie: max. 80% van de investering, tot €50.000
• Voor ondernemingen met <10 werknemers en jaaromzet of -balans < €2 miljoen
• Bedrijf was actief vóór 6 november 2020
• Geldt voor panden met versterking of panden met schade die binnen het aangewezen postcodegebied vallen

Waarin ondernemers bijvoorbeeld investeren

• Renovatie en verduurzaming van panden
• Machines, installaties, apparatuur
• Werkplekinrichting, terrein, hekwerk of terrasmeubilair

Achtergrond

• De regeling is onderdeel van het Mkb-programma (onderdeel van de herstelagenda van Nij Begun)
• Het programma bestaat sinds 2020 en is een samenwerking tussen de provincie Groningen, gemeenten, ondernemers en het Rijk.
• Naast subsidies biedt het programma gratis begeleiding door consulenten aan ondernemers met schade- of versterkingstrajecten.

Meer informatie 

Voor ondernemers met een fysieke winkel in Groningen valt er nog een wéreld te winnen om te komen tot een betere bedrijfsvoering, tevreden klanten die terug keren en dus tot een hogere omzet en boost voor je zaak. Dat was wel de belangrijkste conclusie voor deelnemers aan een zeer interessante inspiratiereis op maandag 27 oktober naar twee topbedrijven in Friesland. Het betrof een reis georganiseerd door de Ondernemers Academy Groningen, in samenwerking met de Groningen City Club. 

Wie met hart en ziel werkt voor zijn eigen zaak, en denkt dat hij de zaken goed op orde heeft, zal er versteld van staan wat je allemaal toch nog kunt verbeteren om tot een beter rendement te komen. Dat was ook de ervaring van de deelnemers aan deze excursie, die eerst ging van een vestiging van BabyPlanet in Drachten en vervolgens naar Rinsma in Gorredijk. 

De Groninger Ondernemers Academy had leden van deze twee Friese familiebedrijven bereid gevonden om uitvoerig te vertellen over hun manieren van zaken doen, die beide zorgen voor een zo warm mogelijke ontvangst van de klant. Dat gebeurt op zó’n doordachte en systematische wijze dat je zou kunnen zeggen dat deze twee ondernemingen in de top van de eredivisie meedraaien, wat betreft hun aanpak.  

Waarom deze reis? 

De Ondernemers Academy en de Groningen City Club organiseerden deze excursie, onder leiding van Eric Bos, voorzitter van de GCC, en Nynke Kloosterman, centrummanager, omdat de binnenstad verandert. Consumenten zoeken niet alleen producten, maar ook beleving, herkenbaarheid, persoonlijk contact en kwaliteit. De vraag is dan: hoe speel je daar als fysieke winkel of horecazaak op in? 
 

BabyPlanet: blije klanten zijn de sleutel 

Bij BabyPlanet in Drachten vertelden Lotte en Kirsten Klaver, twee nichten en leden van de derde generatie van het familiebedrijf, over hun aanpak. BabyPlanet, opgericht in 1953, is uitgegroeid tot een warenhuis voor jonge gezinnen: een plek waar producten, advies, workshops en community samenkomen. 

Tijdens haar inspiratiesessie over ‘shopology’ benadrukte Lotte Klaver dat klanten vooral met gevoel kopen. “95 tot 99 procent van beslissingen wordt emotioneel genomen. Daarom draait alles bij ons om aandacht en beleving.” 

De sleutel? Flirten met klanten: het verleiden en verrassen van bezoekers. Medewerkers worden aangemoedigd om altijd een praatje te maken en klanten met een glimlach te laten vertrekken. “Wij willen geen tevreden klanten, maar blije klanten,” aldus Lotte. “Blije klanten geven vijf keer zoveel uit en komen terug.” “Een happy client is de beste strategie van allemaal.” 

Rinsma Modeplein: gasten in plaats van klanten 

De tweede stop was Rinsma Modeplein in Gorredijk – een mode-instituut van 5.000 m² met dames- en herenmode, horeca, personal shopping en stylingadvies. Klanten reizen er speciaal voor naar Friesland. 

Leden van het managementteam Henk Jan IJtsma en Wytze Peenstra gaven een rondleiding en deelden hun visie op gastvrijheid en langetermijndenken. “Wij geloven niet in kortingen om klanten te trekken. Dat is korte termijn. Wij investeren in mensen, service en beleving,” aldus IJtsma. 

Bij Rinsma spreken ze niet van klanten, maar van gasten. “Onze website is slechts een etalage; de echte beleving vindt hier in de winkel plaats.” Van de omzet komt slechts 14 procent bij online vandaan. De rest is te danken aan persoonlijke aandacht, stylingadvies en een sterke binding met bezoekers. 

Het familiebedrijf, opgericht in 1888, telt 285 medewerkers, onder wie zeven personal shoppers. Nieuwe medewerkers volgen via de Rinsma Academie een cursus gastvrijheid, zodat ze zich onderdeel voelen van de familiecultuur. “Dat maakt het verschil,” aldus Peenstra. 

Duurzaam en toekomstgericht 

Rinsma kijkt ook vooruit. Zo kunnen klanten hun oude kleding inleveren voor hergebruik en ontvangen ze 80 procent van de opbrengst als tegoedbon.  

Rinsma’s filosofie: continu vernieuwen, maar trouw blijven aan de basis. “Zoals een bakker elke dag verse broodjes moet hebben, zorgen wij voor een frisse, actuele collectie. Onze outlet is er dan om ruimte te maken voor nieuw aanbod.” 

Waardevolle lessen voor Groningen 

De inspiratiereis liet de Groningse ondernemers zien dat succes in de retail niet alleen draait om producten of prijs, maar vooral om aandacht, emotie en beleving. Of, zoals een deelnemer het verwoordde: “BabyPlanet en Rinsma laten zien dat gastvrijheid, oprechte interesse en liefde voor het vak de echte onderscheidende factoren zijn.” 

Ontbijtsessies zijn voor ondernemers dé manier om elkaar te leren kennen en om te horen wat er in een straat speelt, zo omschrijft binnenstadsmanager Nynke Kloosterman van de Groningen City Club de bijeenkomsten in de vroege ochtend. Afgelopen maanden stonden er meerdere sessies op het program, onder andere in de Oude en Nieuwe Ebbingestraat en in de Kijk in ’t Jatstraat.

De ontbijtsessies vinden altijd plaats bij een horecaondernemer in de straat of het betreffende gebied. In de vroege ochtend, nog voordat de winkels de deuren openen, ontmoeten de ondernemers elkaar. Ook vertegenwoordigers van de gemeente, van de Groningen City Club, Marketing Groningen en soms ook Groningen Werkt Slim schuiven aan.

Volgens Kloosterman blijken de ontbijtsessies ideaal om te horen wat er zoals speelt in een straat. Ze noemt als voorbeeld de Kijk in ’t Jatstraat, waar ondernemers aangaven dat er te weinig fietsparkeerplekken zijn: geparkeerde fietsen zorgen nu voor hinder voor het vrachtverkeer.

Ook de zero-emissiezone is een onderwerp dat met regelmaat tijdens de ontbijtsessies ter sprake komt. De binnenstad van Groningen is sinds kort verboden terrein voor vervuilende zakelijke busjes en vrachtwagens, maar daar zijn niet alle ondernemers even blij mee. Kloosterman noemt als voorbeeld een ondernemer die vooral aan het einde van de dag veel klussers als klant had die nog snel een missend onderdeel op kwamen halen, vaak in hun bestelbus: die komen nu niet meer. Ook klanten van andere ondernemers, uit andere straten, ondervinden hinder van de zero emissiezone.

De ontbijtsessies worden ook aangegrepen om ondernemers en winkeliers bij te praten over plannen in hun straat of omgeving. Zo wordt binnenkort het Kwinkenplein opnieuw ingericht, en wordt er ook gewerkt in de Oude Ebbingestraat. Medewerkers van de gemeente grijpen de ochtendlijke bijeenkomsten dan aan om de ondernemers te informeren.

Grootwinkeloverleg

Speciaal voor ketens en grote winkels staat er in het nieuwe jaar een informele ontbijtsessie gepland, het grootwinkeloverleg. “Ketens en filiaalbedrijven lopen doorgaans tegen heel andere problemen aan dan kleine zelfstandigen. Daarbij komt dat hier voornamelijk medewerkers aan het werk zijn en niet de eigenaar zelf. Vandaar dat we speciaal voor deze groep een sessie hebben belegd.” 

Foto: Stella Dekker